プライバシーポリシー

1. はじめに

くちこみAI（以下「当サービス」）は、Pot Luck（代表: 谷合竜馬、以下「運営者」）が運営するサービスです。 運営者は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、 個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）およびその他の関連法令を遵守し、 以下のプライバシーポリシーに従って個人情報を適切に取り扱います。

2. 収集する情報

当サービスでは、以下の情報を収集することがあります。

2.1 お客様から直接提供される情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
• 店舗名、所在地、業態等の事業者情報
• お問い合わせ内容
• アカウント登録情報
• メニュー写真等のアップロード画像

2.2 サービス利用に伴い取得する情報

• Googleビジネスプロフィール（GBP）から取得する口コミ情報 （投稿者名、評価、コメント内容）
• GBPプロフィール情報（店舗名、概要、メニュー、写真等）
• 当サービスが生成したAI返信文のデータ
• メニュー写真のOCR解析により抽出されたメニュー情報（料理名、価格、カテゴリ等）
• CRM機能を通じた顧客情報（LINE友だちのユーザーID、メールアドレス、 表示名、来店回数、セグメント区分等）
• CRM配信の送信履歴・開封・クリック等のログ
• サービスの利用履歴、操作ログ
• Cookie等によるアクセス情報

3. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用いたします。

• サービスの提供および運営
• AI技術を用いた口コミ返信文の自動生成
• Googleビジネスプロフィールとの連携による口コミ管理・返信投稿
• GBPプロフィール（タイトル・概要・メニュー等）の最適化提案
• メニュー写真のOCR解析およびGBPへのメニュー自動登録
• CRM機能によるLINE・メール配信（来店後フォロー、口コミ誘導、 キャンペーン通知、誕生日・記念日リマインド等）
• LINEを通じた通知・承認フローの実現
• MEO（Map Engine Optimization）関連のデータ分析・レポート提供
• お問い合わせへの対応
• サービスの改善およびカスタマーサポート
• 新機能や更新情報のご案内

4. AI技術の利用について

当サービスでは、以下の目的でAI（人工知能）技術を利用しています。

• 口コミへの返信文の生成（店舗情報・口コミ内容を入力として利用）
• メニュー写真のOCR解析（画像を入力としてメニュー項目を抽出）
• GBPプロフィールの最適化提案（店舗情報・キーワードを入力として利用）
• CRM配信メッセージの自動生成（顧客セグメント・店舗情報を入力として利用）

AI処理に入力されるデータは、各機能の目的でのみ利用されます。 生成された返信文・提案内容は、お客様の確認・承認を経てから適用されます。

5. 第三者への提供

当サービスは、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

• お客様の同意がある場合
• サービス提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合 （Google API、LINE API、AI API、メール配信サービスの利用等）
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、 お客様の同意を得ることが困難な場合

6. 外部サービスとの連携

当サービスは、以下の外部サービスと連携して機能を提供しています。 各サービスの個人情報の取り扱いについては、各サービスのプライバシーポリシーをご確認ください。

• Google ビジネスプロフィール API（口コミの取得・返信投稿・プロフィール管理・メニュー登録）
• LINE Messaging API（通知・承認フロー・CRM配信）
• Anthropic Claude API（AI返信文の生成・メニューOCR・プロフィール最適化）
• Resend（メール配信サービス）
• Supabase（データベース・認証基盤・ファイルストレージ）
• Vercel（ホスティング）

7. 情報の管理

当サービスは、収集した個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止のため、 適切なセキュリティ対策を実施いたします。 データはSSL暗号化通信により保護され、アクセス権限は必要最小限に制限されています。 メニュー写真等のアップロードファイルは、暗号化されたクラウドストレージに保管されます。

8. CRM機能における個人情報の取り扱い

CRM機能では、店舗の顧客情報（LINE友だち情報・メールアドレス等）を取り扱います。

• 顧客情報は、当該店舗のオーナーのみがアクセスできます
• CRM配信は、顧客の同意に基づいて行われます（LINEの友だち追加・メール購読等）
• 顧客はいつでもLINEのブロックやメール配信停止により受信を停止できます
• 配信停止を希望した顧客への再配信は行いません

9. お客様の権利

お客様は、当サービスが保有する個人情報について、以下の権利を有しています。

• 個人情報の開示、訂正、削除の請求
• 個人情報の利用停止の請求
• 登録データのエクスポート（CSV形式等でのダウンロード）
• アカウントの削除

これらのご請求は、本ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。

10. Cookieの利用

当サービスでは、ユーザー体験の向上およびアクセス解析のためにCookieを使用しています。 ブラウザの設定によりCookieの受け入れを制限することが可能ですが、 一部の機能がご利用いただけなくなる場合があります。

11. プライバシーポリシーの変更

当サービスは、必要に応じてプライバシーポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、サービス内での通知またはメールにてお知らせいたします。

12. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。